10月14日下午五点五十分左右，有多位网友在微博发文称，长城宽带遭遇全国性的断网问题，客服电话无法接通，疑似公司“整体跑路”。一名长城宽带用户告诉界面新闻记者，自己家中的宽带确实大约在下午五点五十分左右不能使用，长城宽带长沙相关网点告诉该用户是由于北京地区出现相关故障，正在抢修中。
对此，长城宽带北京地区客服对界面新闻记者回应称，长城宽带并没有跑路，仍在正常经营。全国断网事故原因在于，由第三方公司提供的主干光缆出现问题，在下午七点左右已经抢修完毕，现在已经恢复正常。
长城宽带成立于2000年，2010-2012年间，国内民营电信运营商鹏博士（600804）前后耗资约17亿将长城宽带收购。
不过在9月4日，鹏博士发布公告称，拟将旗下包括长城宽带在内的多家公司的100%股权转让给中安实业投资（深圳）有限公司，转让打包价合计100万元。
鹏博士年报显示，长城宽带自2018年开始进入亏损状态，2019年净亏损26.39亿元，陷入资不抵债状态。到2020年上半年，年中报显示长城宽带的净资产为负1.7亿元。